Guide du Client

🔄 Comment ça fonctionne

Soumission Bien-Être vous met en relation avec des professionnels qualifiés du bien-être et de la beauté au Québec. Le service est entièrement gratuit pour les clients.

Pourquoi utiliser Soumission Bien-Être ?

💆 Nos services disponibles

Trouvez un professionnel pour chacun de ces services de bien-être et de beauté.

📝 Soumettre une demande

Remplissez le formulaire en quelques étapes simples pour recevoir des offres personnalisées.

Le formulaire étape par étape

1. Votre nom Entrez votre prénom et nom pour que les professionnels sachent à qui ils s'adressent.
2. Votre courriel Votre adresse courriel sera utilisée pour créer votre compte et vous envoyer les offres reçues.
3. Votre téléphone Un numéro de téléphone pour permettre au professionnel de vous contacter. Une vérification par SMS est possible.
4. Votre adresse Entrez votre adresse (avec autocomplétion Google). Elle permet de trouver les professionnels les plus proches de chez vous. Votre adresse exacte n'est jamais partagée avec les professionnels.
5. Type de service Sélectionnez le service que vous recherchez parmi les 13 catégories disponibles.
6. Description détaillée Décrivez ce que vous recherchez : type de soin, préférences, date souhaitée, toute information utile pour les professionnels.
7. Photos (optionnel) Ajoutez jusqu'à 3 photos pour mieux illustrer votre demande (ex : coiffure souhaitée, zone à traiter, etc.).

✉️ Activer votre compte

Après avoir soumis votre demande, un courriel de confirmation vous est envoyé.

1. Vérifiez votre boîte de réception Vous recevrez un courriel de Soumission Bien-Être contenant un lien d'activation. Pensez à vérifier vos courriels indésirables (spam).
2. Cliquez sur le lien d'activation Ce lien est valide pendant 30 jours. Il confirme votre adresse courriel et active votre espace client.
3. Accédez à votre espace client Une fois activé, vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord pour suivre vos demandes et vos offres.

🏠 Votre espace client

Gérez toutes vos demandes et offres depuis votre tableau de bord personnel.

Navigation

Votre tableau de bord en un coup d'œil

Barre latérale de projets

La barre latérale affiche la liste de tous vos projets avec un badge de statut pour chacun :

📋 Demandes d'information supplémentaire

Un professionnel peut vous demander des précisions avant de soumettre son offre. Vous verrez ces demandes directement sur la page de détail de votre projet.

Comment ça fonctionne

1. Vous recevez une notification Un courriel vous informe qu'un professionnel souhaite des informations supplémentaires sur votre projet.
2. Consultez la demande Connectez-vous et ouvrez votre projet. Une carte bleue apparaît entre les informations du projet et les offres, indiquant ce que le professionnel a demandé.
3. Répondez selon les besoins Cliquez « Répondre » et remplissez les champs selon ce qui a été demandé :

   • 📅 Disponibilités — Indiquez vos créneaux horaires
   • 📝 Description — Ajoutez des détails à votre projet
   • 📷 Photos — Téléversez des photos supplémentaires
4. Envoyez votre réponse Les informations sont ajoutées à votre projet et le professionnel peut maintenant préparer une offre plus précise.

💬 Recevoir et comparer les offres

Après avoir soumis votre demande, les professionnels de votre zone vous envoient leurs propositions.

Comment vous êtes notifié

Chaque fois qu'un professionnel vous envoie une offre, vous recevez un courriel de notification avec un résumé de la proposition. Vous pouvez ensuite consulter l'offre complète dans votre espace client.

Ce que chaque offre contient

Tri des offres

Les offres sont triées pour votre commodité :

1. Professionnels « Pro » — Les abonnés premium apparaissent en premier
2. Distance — Les plus proches de chez vous ensuite
3. Nouveauté — Les offres les plus récentes en dernier

✅ Choisir un professionnel

Comparez les offres et sélectionnez le professionnel qui vous convient le mieux.

Accepter une offre

1. Consultez les offres reçues Depuis votre projet, ouvrez la liste des offres et lisez chaque proposition attentivement.
2. Consultez le profil du professionnel Cliquez sur le nom du professionnel pour voir son profil complet : description, services, portfolio, avis d'anciens clients.
3. Cliquez « Accepter l'offre » L'offre passe au statut « Acceptée ». Le professionnel est immédiatement notifié.
4. Coordonnées révélées Après acceptation, vous obtenez les coordonnées complètes du professionnel (courriel, téléphone) pour organiser le service.

Refuser une offre

Si une offre ne vous convient pas, cliquez « Refuser ». Le professionnel sera notifié. Vous pouvez refuser une offre et en accepter une autre : c'est vous qui décidez.

Statuts des offres

⭐ Laisser un avis

Votre retour est précieux ! Aidez les autres clients en partageant votre expérience.

Comment laisser un avis

1. Acceptez une offre Vous pouvez évaluer un professionnel après avoir accepté son offre.
2. Cliquez « Laisser un avis » Depuis la page des offres de votre projet, un bouton « Laisser un avis » vous ouvre un formulaire.
3. Remplissez le formulaire

   • Note — De 1 à 5 étoiles
   • Titre — Un résumé court de votre expérience
   • Commentaire — Décrivez votre expérience en détail
4. Modération Votre avis sera vérifié par notre équipe avant d'être publié pour garantir son authenticité.

📋 Gérer vos projets

Visualisez, filtrez et gérez toutes vos demandes depuis votre espace.

Page « Mes projets »

La page affiche la liste de toutes vos demandes. Chaque carte de projet indique :

• Le type de service demandé
• La description de votre demande
• Le statut actuel (Nouveau, En cours, Fermé)
• La date de création
• Le nombre d'offres reçues

Filtrer et rechercher

Utilisez les filtres en haut de page pour afficher uniquement :

Soumettre une nouvelle demande depuis votre espace

Depuis la section « Nouvelle demande », soumettez un nouveau projet directement :

Annuler un projet

Vous pouvez annuler un projet à tout moment depuis la liste de vos projets. Une confirmation vous sera demandée. Les offres en cours seront annulées automatiquement.

Suivi automatique

👤 Votre profil

Gardez vos informations à jour pour faciliter la communication avec les professionnels.

Informations modifiables

Changer votre mot de passe

Depuis la page de profil, vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment. Entrez votre mot de passe actuel puis le nouveau.

❓ Questions fréquentes

Général

Le service est-il vraiment gratuit pour les clients ?

Oui, 100 % gratuit. Vous pouvez soumettre autant de demandes que vous le souhaitez, recevoir des offres et choisir un professionnel sans aucun frais.

Comment les professionnels sont-ils sélectionnés ?

Les professionnels correspondant à votre service et à votre zone géographique reçoivent votre demande. Ils doivent être approuvés par notre équipe et avoir un abonnement actif.

En combien de temps vais-je recevoir des offres ?

La plupart des clients reçoivent leur première offre dans les 24 à 48 heures. Pour les services très demandés, cela peut être encore plus rapide.

Offres et choix

Suis-je obligé d'accepter une offre ?

Non, absolument pas. Vous êtes libre d'accepter, refuser ou ignorer les offres. Aucune obligation.

Puis-je accepter plusieurs offres ?

Oui, vous pouvez accepter plusieurs offres pour un même projet si vous souhaitez comparer les services en personne.

Mes coordonnées sont-elles partagées ?

Vos coordonnées complètes (courriel, téléphone) ne sont révélées qu'au professionnel dont vous avez accepté l'offre. Avant l'acceptation, seule votre ville est visible.

Projets

Puis-je modifier ma demande après l'avoir soumise ?

Vous ne pouvez pas modifier une demande existante, mais vous pouvez l'annuler et en créer une nouvelle avec les informations corrigées.

Que se passe-t-il si aucun professionnel ne me fait d'offre ?

Nous vous enverrons un courriel après quelques jours pour vous proposer de relancer votre demande. Si malgré la relance aucun professionnel n'est disponible dans votre secteur, nous vous en informerons et le projet sera fermé automatiquement.

Puis-je annuler un projet ?

Oui, à tout moment depuis la page « Mes projets ». L'annulation est immédiate et sans frais.

Technique

Je n'ai pas reçu le courriel d'activation

Vérifiez votre dossier de courriels indésirables (spam). Le lien d'activation est valide pendant 30 jours. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre support.

J'ai oublié mon mot de passe

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation par courriel.

J'ai un problème technique

Contactez notre support à contact@soumissionbienetre.ca. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.